Политика возврата и возмещения

Последнее обновление: 24 мая 2024 г.

В NomadSpoke мы хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены своей покупкой. Если по какой-либо причине вы недовольны, мы здесь, чтобы помочь. Эта политика соответствует правам, установленным Законом «О защите прав потребителей» Республики Казахстан.

1. Законная гарантия

В соответствии с законодательством Казахстана, для новых товаров, имеющих заводские дефекты, неисправности или непригодных для заявленного использования, вы имеете право на гарантию. В течение гарантийного срока вы можете выбрать один из трех вариантов:

1. Безвозмездное устранение недостатков (ремонт).
2. Замена на товар аналогичной марки (модели, артикула).
3. Возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Для использования гарантии товар должен быть осмотрен нашей технической службой, чтобы подтвердить, что неисправность является производственным дефектом, а не результатом неправильного использования со стороны клиента.

2. Право на возврат (Онлайн-покупки)

Для покупок, совершенных через наш сайт nomadspoke.kz, у вас есть 14 календарных дней с момента получения товара для его возврата, если он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Для осуществления этого права товар не должен был быть в употреблении, и его необходимо вернуть в оригинальной упаковке, со всеми аксессуарами и документацией, в идеальном состоянии.

3. Общие условия для возврата и обмена

• Для любого возврата или обмена необходимо предъявить чек или счет-фактуру.
• Товар не должен иметь повреждений, вызванных неправильным использованием, некорректным обращением или несчастными случаями.
• Товары должны быть чистыми и без следов использования (за исключением случаев гарантии по причине неисправности).

4. Процесс возврата

Чтобы начать процесс возврата, обмена или гарантийного обслуживания, выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нами по электронной почте [email protected], указав номер вашего заказа, товар, который вы хотите вернуть, и причину.
2. Мы предоставим вам инструкции по отправке товара обратно в наш магазин или мастерскую для оценки.
3. После получения и оценки товара мы сообщим вам об одобрении или отклонении вашего запроса.

5. Возмещение средств

Если возмещение будет одобрено, оно будет обработано, и средства будут автоматически зачислены на ваш первоначальный способ оплаты в течение 10 рабочих дней.

6. Стоимость доставки

Расходы по доставке при возврате товара несет клиент, за исключением случаев, когда применяется гарантия на дефектный товар. Первоначальные расходы на доставку не возмещаются.

7. Товары, не подлежащие возврату

Некоторые виды товаров не подлежат возврату, такие как:

• Подарочные карты.
• Загружаемое программное обеспечение.
• Товары по распродаже или со скидкой (кроме гарантийных случаев).
• Велосипеды, собранные по индивидуальному заказу.

Контакты

Если у вас есть вопросы о том, как вернуть товар, свяжитесь с нами по адресу [email protected].